Sieć InfoKraków została utworzona w 2004 roku, a od 2022 roku działa w ramach struktury organizacyjnej Kraków5020 sp. z o.o. Głównym celem jest prowadzenie całościowego, zintegrowanego systemu informacji turystycznej i kulturalnej. Sieć oferuje kompleksowe usługi zarówno dla turystów krajowych i zagranicznych, jak i dla mieszkańców Krakowa. Prowadzi przy tym działalność gospodarczą celem częściowego samofinansowania.
W InfoKraków zatrudniona jest wysoko wykwalifikowana kadra pracowników, z których część posiada licencję przewodnika miejskiego po Krakowie. Do głównych obowiązków pracownika należy m.in.:
- udzielanie informacji w języku polskim i w językach obcych,
- dystrybucja bezpłatnych materiałów promujących Kraków i województwo,
- sprzedaż biletów na wybrane imprezy kulturalne,
- sprzedaż wydawnictw i przewodników o Krakowie,
- pośrednictwo w sprzedaży jednodniowych wycieczek po Krakowie i poza miasto,
- rezerwacja transferów lokalnych, regionalnych, międzynarodowych, do/z Lotniska Balice,
- prowadzenie badań statystycznych ruchu turystycznego.
Pracownicy regularnie uczestniczą w cyklach szkoleń merytorycznych i interpersonalnych, obejmujących m.in.:
- atrakcje turystyczne Krakowa i Małopolski,
- trasy turystyczne, topografię Krakowa,
- techniki sprzedaży produktów turystycznych,
- szkolenia z obsługi osób z niepełnosprawnościami pod względem uwzględniania dostępności architektonicznej i barier, rodzajów niepełnosprawności, sposobów komunikowania się z osobami z różnego typu niepełnosprawnością. Szkolenie uzupełnione ćwiczeniami praktycznymi.
W sieci InfoKraków prowadzona jest sprzedaż:
- wydawnictw związanych z Krakowem (przewodniki, mapy Krakowa, kartki pocztowe),
- wydawnictw dotyczących Muzeum Auschwitz-Birkenau i Kopalni Soli w Wieliczce,
- wycieczek po Krakowie, Muzeum Auschwitz-Birkenau i Kopalni Soli w Wieliczce,
- biletów na wybrane imprezy kulturalne,
- pamiątek promujących Kraków oraz lokalnych twórców,
- innych (znaczki pocztowe, karty turystyczne).
Punkty InfoKraków: ul. św. Jana 2, ul. Powiśle 11, Sukiennice, ul. Szpitalna 25, ul. Józefa 7 oraz Pawilon Wyspiańskiego są również częścią Małopolskiego Systemu Informacji Turystycznej (www.visitmalopolska.pl).
